英金狮商品退换货服务总则：
我们承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线联系客服申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经售后确认属于商品质量问题。 |
是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 | 是 | 否 | 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 |
是 | 否 | 是 |
由您承担商品返回的运费 。 |
退换货规则
1.签收后7日内的商品，可以申请售后，类型包括仅退款及退货退款。
2.如需换货，请在签收后15日内联系在线客服人员协商处理。
3.除性质不宜于退换货的商品，其他商品在签收后七天内均可无条件退货。
4.非商品质量或者工作人员失误导致的退货，所产生的运费以及商品被使用后产生的相应报损费用需用户自己承担。
退换货流程
步骤一：联系商城客服
步骤二：说明退换货原因及金额，并尽量提供相关凭证图片，向客服提交申请。最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费
步骤三：退款申请提交后，需要等待客服处理，系统后续会自动发起退款。
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